Hvilken metode er anbefalt?
Vi anbefaler at du mottar kode i app og ikke på e-post. Det har vært tilfeller der koden som sendes ikke kommer frem til e-post. Dette har skjedd på grunn av at Microsoft har hatt feil i oppdateringer for sin anti-spam løsning for e-post, som gjør at e-post feilaktig blir stoppet. I slike tilfeller får du ikke logget inn i CMS før feil blir utbedret. Det har ikke vært mange slike tilfeller men når det først skjer er det ergerlig.
Jeg tastet passord feil flere ganger og brukeren min er låst. Hva gjør jeg?
- Klikk Glemt passord på innloggingssiden
- Skriv inn e-postadressen du er registrert med
- Klikk Send e-post
- Sjekk e-post og følg instruksene for å lage nytt passord og logge inn
Jeg har tastet sikkerhetskoden feil flere ganger og brukeren min er låst. Hva gjør jeg?
Sjekk e-posten din. Der er en forklaring som gir deg valget om å vente noen minutter før du ber om en ny kode eller å klikke "Glemt passord" for å lage et nytt passord.
Jeg mottar ikke e-post etter at jeg har klikket "Glemt passord"
Det kan gå inntil 2 minutter (120 sek.) før e-post med lenke til å nullstille passordet. Dette er en service som kjører hvert 2. minutt så det kan variere hvor raskt denne e-posten mottas basert på når en klikker på valget for å nullstille. Men det skal ikke ta lenger enn 2 minutter. En kan også prøve å få tilsendt ny kode om en ikke mottar denne
For at e-posten kommer frem avhenger også om adressen er skrevet korrekt og at denne adressen faktisk er registrert som en aktiv bruker i ACOS CMS
Prøv valget for å sende ny kode om du ikke mottar e-post. Sjekk også at du har tastet inn korrekt e-post
Vi benytter ADFS (Windowsbruker) eller Azure til å logge inn med. Vil to-faktor aktiveres for disse også?
Nei disse vil ikke disse påvirkes av endringene men fungere som før.
Er det mulig å slå av to-faktor?
Vil alle få logget seg inn med to-faktor?
Ja. Som nevnt over er det to metoder som en aktiverer for å logge på. Alle brukere er registrert med en e-post i ACOS CMS. Da skal også alle kunne motta kode på e-post.
Om noen ikke har Authenticator app på telefonen kan de laste ned denne på forhånd. Ellers er det mange som benytter denne appen i andre sammenhenger og er kjent med å aktivere nye kontoer, slik aktiveres konto i Google Authenticator og slik gjøres det i Microsoft Authenticator
Skulle de oppstå problemer kan denne siden refereres til som guide internt hos dere. Send oss gjerne en melding nederst på siden her om det mangler informasjon.